1. Responsable del tratamiento
Chocomenta Labs es un nombre comercial operado por José Daniel Ruiz Rivera. Para asuntos relacionados con privacidad y datos personales puedes escribir a hola@chocomenta.mx.
2. Información que podemos tratar
Dependiendo del producto, canal e integración que utilices, podemos tratar:
- Datos de contacto, como nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa.
- Contenido y metadatos de conversaciones gestionadas mediante canales conectados, incluyendo WhatsApp Business, cuando corresponda.
- Datos de citas, servicios, horarios, personal asignado y otros datos operativos necesarios para ejecutar automatizaciones.
- Identificadores técnicos de cuentas y canales, como identificadores de WhatsApp Business Account, números de teléfono, mensajes, webhooks y estados de entrega.
- Datos de calendario y eventos cuando una empresa conecta Google Calendar u otro proveedor compatible.
- Información técnica básica, como registros de acceso, errores, dirección IP, navegador y datos de seguridad necesarios para mantener el servicio.
Cuando actuamos como proveedor tecnológico para una empresa cliente, esa empresa determina qué datos de sus usuarios finales se incorporan al servicio y con qué finalidad.
3. Datos provenientes de Meta y WhatsApp
Si una empresa conecta WhatsApp Business u otros productos de Meta, Chocomenta Agents puede recibir y procesar información enviada por las APIs y webhooks de Meta, como identificadores de cuenta, identificadores de número, nombre mostrado, número de teléfono, contenido de mensajes, archivos o medios autorizados, estados de mensajes y eventos técnicos relacionados con la conversación.
Usamos esa información únicamente para proporcionar las funciones contratadas, por ejemplo: responder conversaciones, gestionar solicitudes, crear o modificar citas, mantener historial operativo, ejecutar automatizaciones y mostrar actividad al negocio conectado.
No vendemos datos personales ni datos obtenidos de Meta. Tampoco los utilizamos para crear perfiles publicitarios ajenos al servicio contratado.
4. Para qué usamos la información
- Prestar, configurar, operar y mejorar Chocomenta Agents, NOLEN y otras soluciones.
- Atender solicitudes y comunicaciones enviadas al negocio o a Chocomenta Labs.
- Crear, consultar, reagendar o cancelar citas y coordinar calendarios.
- Sincronizar información con servicios autorizados por el cliente.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y problemas de seguridad.
- Dar soporte técnico, solucionar errores y cumplir obligaciones legales aplicables.
5. Proveedores e integraciones
Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura, bases de datos, correo, analítica técnica y servicios de terceros conectados por el cliente. Entre ellos pueden encontrarse Meta Platforms, Google y proveedores de hosting o infraestructura en la nube.
Cada servicio externo puede aplicar sus propios términos y políticas. Solo compartimos la información necesaria para habilitar la integración solicitada o prestar el servicio.
6. Seguridad y credenciales
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información. Cuando almacenamos credenciales o tokens de proveedores, procuramos mantenerlos protegidos y restringir su acceso a los componentes que los necesitan.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que requiera notificación conforme a la legislación aplicable, tomaremos las medidas correspondientes.
7. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos y de seguridad, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Los periodos pueden variar según el tipo de dato, la configuración del cliente y los requisitos del proveedor integrado.
8. Acceso, corrección y eliminación
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de datos asociados contigo escribiendo a hola@chocomenta.mx. También contamos con instrucciones específicas en nuestra página de eliminación de datos.
Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y localizar los datos correspondientes. Algunas copias pueden conservarse cuando exista una obligación legal, de seguridad o de prevención de fraude.
9. Procesamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en países distintos al tuyo. Cuando esto ocurra, utilizamos los servicios para las finalidades descritas en esta política y de acuerdo con los mecanismos contractuales o legales aplicables.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros productos, integraciones o requisitos legales. La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta página.
11. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o tratamiento de datos, escribe a hola@chocomenta.mx.