1. Titular del servicio
Chocomenta Labs es un nombre comercial operado por José Daniel Ruiz Rivera. Puedes contactarnos en hola@chocomenta.mx.
2. Servicios
Chocomenta Labs diseña y opera automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, integraciones y sistemas a medida. Chocomenta Agents y NOLEN pueden incluir funciones como atención de mensajes, consulta de información del negocio, seguimiento de conversaciones, gestión de citas y sincronización con servicios de terceros.
Las funciones específicas disponibles dependen del plan, configuración, integraciones contratadas y disponibilidad técnica de los proveedores externos.
3. Acceso y cuentas
El cliente es responsable de mantener seguras sus credenciales, limitar el acceso a personas autorizadas y proporcionar información correcta para configurar el servicio. Debe notificarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado.
4. Integraciones de terceros
El servicio puede conectarse con plataformas externas, incluyendo Meta/WhatsApp y Google Calendar. El uso de dichas plataformas también está sujeto a sus propios términos, políticas, permisos, límites y disponibilidad.
Chocomenta Labs no controla cambios, suspensiones o interrupciones causadas por proveedores externos, aunque haremos esfuerzos razonables para adaptar o restaurar las integraciones cuando sea posible.
5. Uso permitido
El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y a no emplearlo para spam, fraude, suplantación, acoso, distribución de contenido ilegal, violación de derechos de terceros o cualquier actividad prohibida por las plataformas integradas.
El cliente es responsable de contar con las bases legales, avisos, consentimientos o autorizaciones que correspondan para comunicarse con sus propios usuarios y tratar sus datos.
6. Sistemas automatizados e IA
Algunas respuestas y decisiones operativas pueden ser generadas o asistidas por sistemas automatizados. Aunque configuramos reglas y controles para mejorar su calidad, estos sistemas pueden cometer errores. El cliente debe definir los límites de uso apropiados para su negocio y revisar los procesos que impliquen decisiones sensibles o de alto impacto.
7. Precios, pagos y cambios de plan
Los precios, cargos de implementación y condiciones comerciales aplicables son los indicados en la cotización, orden, propuesta o página de producto correspondiente. Salvo que se indique algo distinto por escrito, cargos de proveedores externos, mensajería, almacenamiento, APIs o servicios de terceros pueden no estar incluidos.
8. Propiedad intelectual
Chocomenta Labs conserva los derechos sobre su software, componentes reutilizables, diseños, metodologías, documentación y herramientas. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus propios datos, marcas, contenidos e información.
9. Datos y privacidad
El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de privacidad. Las solicitudes de eliminación pueden gestionarse siguiendo nuestras instrucciones de eliminación de datos.
10. Suspensión o terminación
Podemos suspender el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad del servicio, responder a un uso abusivo, cumplir una obligación legal o atender restricciones impuestas por una plataforma integrada. Cuando sea razonablemente posible, notificaremos al cliente y buscaremos una solución.
11. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para ofrecer un servicio confiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. La funcionalidad puede depender de proveedores externos, conexiones de internet, permisos de API y configuraciones del cliente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Chocomenta Labs no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades o interrupciones derivadas exclusivamente de servicios de terceros o del uso contrario a estas condiciones.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los productos, integraciones o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Para cualquier pregunta o aclaración escribe a hola@chocomenta.mx.